優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們在行動
去年我院全面鋪開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，全院100%病區(qū)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
今年，結(jié)合“三好一滿意”活動、“滿意服務(wù)在市醫(yī)”專項活動的要求，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及創(chuàng)優(yōu)“五制”要求，護(hù)理工作深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力實踐“三好一滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“主動服務(wù)，用心服務(wù)”為溝通橋梁，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為病人提供平等、持續(xù)、滿意的服務(wù)。
2月9日，護(hù)理部舉辦了“護(hù)理職業(yè)禮儀”的護(hù)理院內(nèi)大課。回顧了我們?nèi)ツ晗到y(tǒng)性的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，還特別學(xué)習(xí)了儀容儀表禮儀、電話禮儀、電梯禮儀及首問負(fù)責(zé)制內(nèi)容，并在課后，將相關(guān)內(nèi)容制成單張資料下發(fā)到科室組織學(xué)習(xí)。通過加強護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)理隊伍的專業(yè)形象。
護(hù)理部還修訂了責(zé)任護(hù)士的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各層級護(hù)士的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，為護(hù)士的工作開展、為全面落實護(hù)理職責(zé)提供指引，并于2月21日、3月16日分別舉辦“如何做好一名責(zé)任護(hù)士”及“護(hù)患溝通”的護(hù)理院內(nèi)大課，提出了護(hù)理服務(wù)的“五主動、六一句、十個一點”。
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，在平凡的護(hù)理崗位上涌現(xiàn)出了一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體”和“先進(jìn)個人”。為了表彰先進(jìn)，樹立優(yōu)秀典型，調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，護(hù)理部開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的評選工作，評選出先進(jìn)集體5個，先進(jìn)個人50人，并在5月7日召開的護(hù)士大會上進(jìn)行表彰、頒獎。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，我們將不懈努力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
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